游观趵突悟精髓，精耕服务暖人心

暮秋冬初，济南供电办公项目以团建之名赴趵突泉赏泉。三股清泉奔涌，满园秋菊绽放，而比自然景致更动人的，是景区无处不在的精细化服务——实时保洁、精准客流疏导、“即时拍、马上办”的无障碍指引等细节，为物业服务升级带来深刻启发，找准了优化方向。

趵突泉凭借导览机器人、志愿者点位、线上线下联动渠道，实现游客需求“即时响应、快速解决”。这让我们意识到，办公物业服务面向固定企业员工，更需强化高效响应能力。未来，我们将升级智慧服务体系，优化服务点位布局，推行“需求即时提、问题马上办”机制，通过线上反馈与线下驿站联动，让空调调节、设施维修等业主需求快速落地，让服务兼具标准与温度。

景区便民饮水点、母婴室配置及特殊群体帮扶，传递出“被重视、被关怀”的温度，这正是物业服务的核心精髓。我们将建立常态化意见收集机制，通过座谈、问卷、走访倾听业主诉求，推动服务从“按标准执行”向“按需求适配”转变。从会议室茶水补给到公共区域焕新，从日常保障到加班安防，让“以业主需求为中心”的理念融入每一场景。

趵突泉千年奔涌源于持续补给，优质物业服务的生命力在于精耕细作。此次游泉让团队明确：业主的“琐事”皆是物业“大事”。未来，我们将坚持“请进来、走出去”策略，邀请业主参与服务标准制定，借鉴优质经验深化精细化管理，总结可复制的服务模式，延伸至会议保障、应急处置等场景，打造“高效率、有温度”的办公环境。（文/郑媛媛）